Política de Calidad de Gestión de Atención al Cliente de FOSTER SWISS S.A.

I. Propósito y Alcance

La presente política tiene como propósito definir y establecer los estándares de calidad que regirán los servicios de atención al cliente en FOSTER SWISS S.A.

Nuestro compromiso es brindar servicios de excelencia que satisfagan y superen las expectativas de nuestros clientes. Esta política es aplicable a todos los empleados y colaboradores de FOSTER SWISS S.A. así como a cualquier persona o entidad que actúe en representación de la misma.

II. Principios Fundamentales

• Compromiso con el Cliente: Cada cliente es esencial para nosotros. Nos esforzamos por entender y atender sus necesidades específicas, brindando soluciones personalizadas y efectivas.
• Comunicación Clara y Efectiva: Mantenemos una comunicación transparente, precisa y puntual con nuestros clientes, garantizando que estén informados en cada etapa del proceso.
• Integridad y Ética: Actuamos con integridad y ética profesional en todas nuestras interacciones, garantizando la confidencialidad y seguridad de la información del cliente.
• Mejora Continua: Nos comprometemos a revisar y mejorar constantemente nuestros procesos y servicios para ofrecer una experiencia superior al cliente.

III. Estándares de Atención

• Tiempo de Respuesta: Nos esforzamos por responder a todas las consultas y preocupaciones de los clientes dentro de un plazo máximo de 24 horas.
• Formación Continua: Todo nuestro personal de atención al cliente recibe formación regular para garantizar que estén actualizados en las últimas tendencias, normativas y mejores prácticas de la industria.
• Feedback del Cliente: Valuamos y animamos a los clientes a proporcionar feedback sobre nuestros servicios. Esta información es esencial para nuestra mejora continua.

IV. Procedimientos de Atención al Cliente

• Primera Consulta: Al recibir una nueva consulta, el equipo se asegura de registrar todos los detalles pertinentes y de derivar la consulta al profesional adecuado.
• Gestión de Quejas: Cada queja es tratada como una oportunidad para mejorar. Al recibir una queja, se registra, se investiga y se resuelve de manera efectiva y oportuna.
• Seguimiento Post-consulta: Una vez finalizada una consulta o proyecto, realizamos un seguimiento con el cliente para garantizar su satisfacción y obtener feedback para futuras mejoras.

V. Medición y Evaluación de la Calidad

• Encuestas de Satisfacción: Realizamos encuestas periódicas para medir la satisfacción del cliente con respecto a la calidad de nuestro servicio.
• Revisión de Procesos: Evaluamos regularmente nuestros procesos internos para garantizar que sean eficientes y efectivos en la entrega de servicios de alta calidad.
• Indicadores Clave de Rendimiento (KPI): Establecemos y monitoreamos KPIs relevantes para evaluar la efectividad de nuestra gestión de atención al cliente.

VI. Compromiso con la Mejora Continua

Nos comprometemos a:

• Implementar acciones correctivas y preventivas basadas en el feedback del cliente.
• Revisar esta política anualmente para asegurar su relevancia y efectividad.
• Establecer objetivos claros y medibles para mejorar constantemente la satisfacción del cliente.

VII. Responsabilidades

• Dirección: Asegurar que los recursos necesarios estén disponibles para implementar y mantener esta política. También son responsables de revisar y aprobar las modificaciones a esta política.
• Equipo de Atención al Cliente: Implementar esta política en su día a día, asegurando que cada cliente reciba un servicio de alta calidad.
• Todo el Personal: Familiarizarse y actuar de acuerdo con esta política, asegurando que nuestras interacciones con los clientes reflejen los estándares de calidad establecidos.

VIII. Conclusión

En Foster lSwiss S.A. a calidad de la atención al cliente no es solo una promesa; es un pilar fundamental de nuestra identidad. Nos esforzamos diariamente por exceder las expectativas de nuestros clientes y establecer relaciones duraderas basadas en la confianza, la integridad y la excelencia. Esta política refleja nuestro compromiso inquebrantable con la calidad y nuestro deseo de ser líderes en el mundo de la consultoría.

1. Compromiso Ambiental:

• Nos dedicamos al desarrollo sostenible y al respeto inquebrantable hacia el medio ambiente, asumiendo la responsabilidad de proteger nuestro entorno y prevenir la contaminación.
• Aseguramos el cumplimiento de los requisitos del Sistema Integrado de Calidad y Gestión Ambiental, garantizando su evolución y mejora constante.

2. Innovación y Desarrollo:

• Vemos la Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i) como la vía primordial para responder a la creciente demanda de nuevas tecnologías y productos.
• Estamos en la vanguardia tecnológica, generando productos innovadores que no sólo satisfacen las necesidades de nuestros clientes, sino que también abren nuevas oportunidades y líneas de negocio.

3. Gestión de Calidad:

• Buscamos la mejora continua en todos nuestros procesos de negocio, siempre en consonancia con los requisitos legales, para garantizar el logro de nuestros objetivos.
• Nos esforzamos por garantizar que nuestra relación con los clientes siempre supere sus expectativas, y nuestro principal compromiso es satisfacer sus necesidades.

4. Seguridad de la Información:

• Cumplimos con toda la legislación vigente, garantizando que la información esté protegida contra pérdidas de disponibilidad, confidencialidad e integridad.
• Prevenimos accesos no autorizados y garantizamos una adecuada trazabilidad de nuestros sistemas.
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• Promovemos la concienciación y formación continua en materia de seguridad entre nuestros empleados. Cada miembro de Foster Swiss S.A., desde los directores hasta los empleados de base, tiene responsabilidad en la aplicación y mantenimiento de estas políticas de seguridad.

Como parte de nuestro compromiso con la transparencia y la mejora continua, revisamos y actualizamos periódicamente estos principios. Valoramos el feedback de nuestros empleados y stakeholders, y nos esforzamos por garantizar que todos en la organización estén alineados con estos valores y principios. A través de la formación, la comunicación y la acción, Foster Swiss S.A. se mantiene a la vanguardia de la excelencia empresarial.