Exigences essentielles:

• Langues: Maîtrise de l’espagnol, de l’anglais, du français et du portugais, tant à l’oral qu’à l’écrit. La capacité à passer rapidement d’une langue à l’autre est essentielle.
• Une communication efficace: Excellentes compétences en matière de communication pour interagir avec les clients et les prospects de manière professionnelle et efficace dans toutes les langues susmentionnées.
• Systèmes CRM: Expérience et grande maîtrise de l’utilisation de systèmes de gestion de la relation client (CRM) tels que Salesforce, HubSpot, Zoho CRM ou similaires.
• Gestion des prospects: Capacité à saisir, mettre à jour et gérer les informations relatives aux clients potentiels dans le système de gestion de la relation client (CRM) de manière précise et opportune.
• Automatisation et outils: Connaissance des outils d’automatisation du marketing et de la manière de les intégrer au CRM afin d’améliorer l’efficacité de la gestion des prospects.
• Service clientèle: Expérience du service à la clientèle, de préférence dans un environnement multilingue. Capacité à traiter les demandes et les plaintes et à fournir des informations de manière professionnelle.
• Dépannage: Capacité à identifier et à résoudre les problèmes des clients de manière efficace et rapide.
• Orientation client: Une attention particulière est portée à la satisfaction du client et à l’expérience positive de l’utilisateur.
• Technologie de l’information: Familiarité avec l’utilisation d’outils technologiques et de plates-formes de communication (courrier électronique, chat en direct, systèmes de billetterie).
• Multitâches: Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches et pistes, tout en restant précis et efficace.
• Compétences en bureautique: Maîtrise des outils bureautiques, tels que Microsoft Office et Google Workspace.
• Travail d’équipe: Capacité à travailler efficacement dans un environnement d’équipe, en collaboration avec d’autres opérateurs et services.
• Adaptabilité: Capacité à s’adapter rapidement aux changements de processus, d’outils et de priorités.
• Empathie et patience: Capacité à comprendre les besoins et les préoccupations des clients et à faire preuve d’empathie à leur égard.
• Parcours académique: De préférence, un diplôme universitaire en administration des affaires, en marketing, en communication, en langues ou dans un domaine connexe.
• Expérience antérieure: Expérience préalable dans une fonction similaire, en particulier dans la gestion des prospects et le service à la clientèle dans un environnement multilingue.
• Analyse des données: Capacité à analyser les données relatives aux prospects et les performances du CRM afin d’identifier les tendances et les possibilités d’amélioration.
• Rapports et suivi: Capacité à produire des rapports précis sur la gestion des prospects et à formuler des recommandations sur la base des données.
• Intégrité: Maintenir des normes élevées d’éthique professionnelle et de confidentialité dans le traitement des informations relatives aux clients et aux prospects.
• Engagement: Engagement en faveur de l’amélioration continue et de l’apprentissage permanent dans un environnement de travail dynamique.
• Temps disponible: Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, y compris éventuellement de nuit ou le week-end, en fonction des besoins de l’entreprise.
• Flexibilité: Volonté de s’adapter à différents fuseaux horaires si nécessaire pour gérer des prospects internationaux.

Que pouvons-nous vous offrir?

• Contrat à durée indéterminée.
• Salaire compétitif établi par accord en fonction de l’expérience/expertise.
• Journée de travail intensif de 8h à 15h tous les vendredis et pendant les mois de juillet et août.
• Travailler dans un environnement détendu, confiant, responsable et collégial.